Términos y condiciones de uso

Vigentes desde el 16 de octubre de 2026.

1. Quién presta el servicio y aceptación

Cauce (https://caucework.com) es un servicio en línea para documentar procesos de negocio, prestado por [Nombre o razón social del titular], con [RUC], domicilio en [Domicilio fiscal], Lima, Perú y correo de contacto contacto@caucework.com (en adelante, «Cauce», «nosotros»).

Al crear una cuenta o usar el servicio aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Si usas Cauce en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

2. Definiciones

• Servicio: la aplicación web Cauce y sus funciones (tabla del flujo, diagramas, documentos, exportaciones y generación con inteligencia artificial cuando esté disponible).
• Organización o cliente: la empresa, área o persona que contrata el servicio y en cuyo espacio se trabaja.
• Usuario: cada persona con acceso a una organización, con rol de administrador, analista o lector.
• Contenido: la información que los usuarios cargan o generan en el servicio: procesos, transcripciones, documentos, diagramas y archivos.

3. Cuenta y acceso

• Debes ser mayor de 18 años y dar información veraz. Eres responsable del acceso a tu correo y de lo que se haga con tu cuenta.
• Quien crea una organización queda como su administrador y responde por los usuarios que invita y por los roles que les asigna.
• Avísanos de inmediato a contacto@caucework.com si sospechas de un acceso no autorizado.

4. Planes y prueba gratuita

• Los planes, sus límites y precios de referencia se publican en https://caucework.com. Pueden cambiar; los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación y se aplican desde la siguiente renovación.
• La prueba gratuita dura 14 días, con los límites de su plan. Cada persona puede tener una sola organización en prueba.
• Al terminar la prueba sin contratar un plan, la organización queda en modo de consulta: el contenido se puede ver, pero no editar ni exportar.

5. Precios, pagos e impuestos

• Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos y no incluyen impuestos; se añadirán los que correspondan según la normativa peruana (por ejemplo, el IGV).
• Las suscripciones se pagan por adelantado, por periodos mensuales o anuales, y se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que se cancelen antes.
• Si un pago no se puede cobrar, la organización podrá pasar al modo de consulta descrito en el punto 4 hasta que se regularice.
• Los datos de las tarjetas y medios de pago los procesa directamente la pasarela de pagos; Cauce no los almacena.

6. Política de no reembolso

Los pagos realizados no son reembolsables, ni total ni parcialmente. Esto incluye los periodos no utilizados, la cancelación anticipada, la reducción del número de usuarios, el cambio a un plan inferior y la falta de uso del servicio. Por eso ofrecemos una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones: te recomendamos evaluar Cauce antes de contratar.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y no se realizan más cobros. Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconozca como irrenunciables, cuando corresponda.

7. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar el servicio para fines ilícitos o cargar contenido sobre el que no tengas derechos o autorización.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones, vulnerar o probar la seguridad del servicio sin autorización escrita, o eludir sus límites.
• Copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software, revenderlo o ponerlo a disposición de terceros sin autorización.
• Sobrecargar el servicio, automatizar su uso de forma abusiva o usarlo para enviar comunicaciones no solicitadas.

8. Tu contenido

• El contenido es tuyo (o de tu organización). Nos concedes una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y mostrarlo solo para prestarte el servicio.
• Eres responsable del contenido que cargas y de contar con las autorizaciones necesarias, en especial cuando incluye datos personales de terceros, por ejemplo los participantes de una reunión transcrita.
• Respecto de los datos personales contenidos en tu contenido, tu organización actúa como responsable del tratamiento y Cauce como encargado, conforme a la Política de privacidad.

9. Inteligencia artificial

Algunas funciones generan propuestas de procesos o textos con inteligencia artificial. Los resultados pueden contener errores u omisiones y deben ser revisados por una persona antes de usarse. No constituyen asesoría profesional ni sustituyen tu criterio.

10. Propiedad intelectual de Cauce

El software, la marca, el diseño y la documentación de Cauce pertenecen a su titular. Mientras tu suscripción esté vigente te concedemos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a tu organización. Los documentos que exportas son tuyos.

11. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible y seguro, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas ajenas. Salvo un acuerdo escrito distinto (por ejemplo, en el plan Empresa), el servicio se presta sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Te recomendamos conservar las exportaciones de tus procesos importantes.

12. Suspensión y terminación

• Podemos suspender o cerrar una cuenta u organización por incumplimiento de estos Términos, falta de pago o riesgo para la seguridad del servicio o de otros clientes.
• Puedes dejar de usar el servicio y cancelar tu suscripción en cualquier momento. Exporta tu contenido antes de la fecha de término.
• Tras la terminación, el contenido se elimina en los plazos indicados en la Política de privacidad.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Cauce no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio. La responsabilidad total de Cauce frente a una organización se limita al importe que esta haya pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable.

14. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si los cambios son relevantes, te avisaremos con anticipación y te pediremos que los aceptes de nuevo para seguir usando el servicio.

15. Ley aplicable, reclamos y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos de quienes tengan la condición de consumidores ante el Indecopi. Puedes presentar consultas o reclamos escribiendo a contacto@caucework.com.

16. Contacto

[Nombre o razón social del titular] · [RUC] · [Domicilio fiscal], Lima, Perú · contacto@caucework.com